POLÍTICA ADOPTADA
O mediador e qualquer colaborador deverá enviar as reclamações por email, para info@stoik.pt, acompanhadas da documentação de suporte e da explicação da situação que está a gerar a reclamação. O mediador tratará de todas as reclamações, fazendo as diligências adequadas junto da SGF e colaboradores, de modo a recolher as informações necessárias para a resolução, explicação e resposta aos participantes, tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados (doravante, clientes) que efectuaram a reclamação:
No âmbito do relacionamento com os clientes, serão adoptados os seguintes princípios:
O tratamento equitativo, diligente e transparente dos clientes;
O tratamento adequado das necessidades de informação e de esclarecimento dos clientes, atendendo ao respectivo perfil e à natureza e complexidade da situação;
A instituição dos mecanismos necessários para assegurar que não são comercializados fundos ou contratos de seguros com características desajustadas face ao perfil e às necessidades dos clientes;
O tratamento adequado dos dados pessoais dos clientes;
A prevenção e a gestão de conflitos de interesse, designadamente no âmbito da gestão de reclamações;
A gestão célere e eficiente dos processos, designadamente em matéria de reclamações.
Esta política de tratamento dos clientes está disponível para consulta interna e externa.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contacto connosco pelo e-mail info@stoik.pt.